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见老头一脸着急的模样, 何如月也郑重起来：“同志，我带你去销售科吧, 让他们派人去看看, 肯定会帮你们解决的。”

吴柴厂还没有成立专门的售后服务中心，这年头的企业也还不流行这个，像售后服务这种事, 一般都是销售科负责, 然后由销售科协调专业技术人员上门修理。

老头一听何如月这个话，终于脸色稍缓了些：“那就好。他们想自己修, 修不好啊, 也不会修。我说这怎么行呢, 要找厂里修的啊。可惜我不识字, 只能一路打听过来, 也不晓得要找谁。”

何如月笑道：“当然是找我们生产厂家, 没错的。”

她把老头带进厂，还跟独臂师傅打了个招呼：“是用户，来反馈情况的, 我带他进去啊。”

独臂师傅正忙。邮递员送了一大堆信件过来, 满满堆了一桌子。

他探出脑袋：“行啊, 进去吧。”

又嘟囔：“什么情况, 怎么一下子这么多写给销售科的信？”

不知怎的, 何如月心中一颤, 有种不详的预感。但老头就跟在身后, 一脸的期盼，她也无暇再问信的事，带着老头直奔销售科而去。

丰峻不在销售科。临近质量管理现场会召开, 厂部办公室专门腾了一间办公室出来, 作为临时筹备组的办公场所，丰峻最近大部分时间都在那里办公。

销售科只有一个科员在。听何如月说了老头的来意，那科员倒也不敢怠慢，说漏油这事可大可小，又询问了老头几句。

好在老头所在的荷山大队就在近郊，那科员跟他记下了地址，明天就派技术人员过去维修。

老头这下才放了心，又反复强调他们生产队就这一辆拖拉机，实在怕耽误事，不然肯定不来麻烦。然后这才千恩万谢地走了。

何如月送走这老头，心里也感叹，这果然还不是一个拼服务的年代。

市场经济刚刚萌芽，绝大部分厂家还是计划经济的思维，生产计划都靠调拨，没有多少危机感，东西销售出去完事儿，售后就得对方求爹爹告奶奶地追着，宛若大爷。

这个生产队的拖拉机出了问题，按正常的程序也是上报大队，大队再上报农资部门，再由农资部门找厂家协商。只是这位大爷实在心急，怕耽误了春耕，才抱着试试看的心理，直接找到了吴柴厂。

能在吴柴厂得到重视，并且承诺明天就派上门上，实在出乎大爷的预料，所以如此感恩戴德。

想到机械局要成立农机集团，想到丰峻要竞争销售公司总经理的职务，不得不说，的确很必要。吴柴厂已经走在了很多企业前面，已经提前意识到了市场和口碑的重要性。

事情解决得算是圆满，何如月跟那科员告别，打算回工会办公室。

还没走出门，就听见销售科电话响，那科员拎起电话：“喂，哪位？对啊，我是中吴柴油机厂销售科，漏油？哪里漏油？”

何如月心中猛地一顿，停住了脚步。

那科员正在细问：“你们拖拉机是哪年买的？知道是哪款柴油机吗？哪个部位漏油？你们有没有自己拆装维修过？你稍等，我拿个笔记下来……”

何如月赶紧返身跑回去，抓起桌上一支笔，给那科员递了过去。只见他眉头紧锁，在纸上写了好几条，字迹很潦草，一时辨认不出。

但何如月听得出来，这问题科员解决不了。

“我先把你这些问题都记录下来，向我们技术人员反应。麻烦你留个电话，我等下让技术人员直接跟你联系，看看能不能确定是哪方面问题。”

科员留了对方的电话，挂上电话拿着纸，开始挠头：“这毛病怎么听上去跟刚刚那大爷反应的毛病一样？”

然后匆匆忙忙对何如月道：“小何主席，谢谢你啊。我得立刻去一趟技术科，把这情况反应给他们。”

“你快去吧。马上就是质量管理现场会，不好出纰漏的。”

看着那科员匆匆跑远，何如月越想越不对劲。

她拔腿跑到门口，对独臂师傅道：“王师傅，销售科的信呢，我帮他们带过去。”

全厂都知道何如月跟丰峻是一对，独臂师傅也没多想，把一叠信递过来。

好家伙，足足有十几二十封的样子。要知道邮递员一天送两次信，一中午就这么多，实在不少了。

何如月粗略翻了一下，除了有两封是销售科的私人信件，还有三封是印刷品之外，其余的都是全国各地的使用单位寄来的。

何如月急问：“这两天销售科的信一直都这么多吗？”

独臂师傅想了想：“昨天上午就一封销售科的信，下午……好像有三五封吧，今天一下子来这么多，呵呵，这春节过了没多久，又开始寄明信片了？”

何如月也不及跟他多说，拿着信立刻跑去筹备组找丰峻。

丰峻听她一说，顿时觉得不妙。他的感觉跟何如月一模一样。

从何如月手中拿过信，拆开第一封，就是投诉质量问题，柴油机缸体漏油。

再拆一封，又是缸体漏油。

“不好！怕是一整批柴油机都有问题！”丰峻神情凝重。

“这马上就要开会了，突然出这样的事，这现场会怎么开？马上全国的用户都过来，肯定会在会上说啊，这不……”

何如月蓦然住嘴。她不敢说下去了。

与会的何止有全国的用户，还有中央负责机械行业的领导，还有好几个农业大省的省级领导，要是在质量管理现场会上爆出这样的新闻……

那场面，何如月简直不敢想象。

丰峻却敢说。他目露寒芒：“那就太丢人了，是不是？”

“对啊……”何如月声音低了下去。

丰峻略一沉吟：“我现在就去技术科，是不是整批产品有问题，要技术科同志鉴定。有了结果再想办法。”

“如果……是呢？”何如月弱弱地问。

“如果是整批产品都出了问题，那也没法逃避，要想对策。”

…

技术科已是人声嘈杂、乱作一团。

“董厂长那边连续接到三个电话了，都是咱们的老客户，反应的问题一模一样，全是漏油！”

“不管怎样咱们先把最近的一个解决了。人家农民兄弟都找到厂里来了，这不解决，后头招来一批农民兄弟，那不是更棘手？”

“问题是现在大家都在忙质量管理现场会，实在抽不出人手一一解决啊！”

“朱科长，我觉得咱们是不是应该先找出原因？到底是哪里漏油，现在也是各说各的……”

丰峻冲进技术科，低喝道：“大家静一静！”

说来也奇怪，原本各说各话的一屋子人，顿时安静下来，纷纷转头望他。

长得高是有好处，冲进办公室，整个办公室都一暗，不由得大家不关注。而且一见是丰峻，这可是出了名的解决问题的高手。

技术科朱科长豁地站起来：“丰峻来了？是筹备组要开会吗？”

“不不，我为这个而来。”丰峻挥了挥手里一叠信，“销售科刚刚收到的信件，整整十八封，全是客户寄来投诉质量问题的信件。”

“什么质量问题？”

屋里人齐齐地问，心里却开始猜想那个答案。

“缸体漏油。”

朱科长脸色刷地一下，白了：“又是缸体漏油，妈D，全赶一块儿了。把信给我，我看看都是哪批货。”

丰峻将信递过去，朱科长只看了第一封，脸色更难看了。

“去年底出厂的那批，呵呵，差不多是该上市了。”朱科长咬牙憋出一句，又将信递给旁边的一个科员，“你立即把这十八封投诉信整理出来，连同之前的几个，核对批号批次，确定是不是同一批次的产品。”

又对霍建茗道：“小霍你立刻联系用户，判断一下具体的漏油情况。”

“是！”霍建茗看了一眼技术科的电话，同事正在用，一出这事，电话机都成了香饽饽。

丰峻立刻道：“小霍你去我们销售科打。”

“好的，我抄几个电话号码，这就去。”霍建茗立刻坐下来，开始拆信，抄联系电话。

丰峻却对朱科长道：“要看具体漏油情况，电话询问是一方面，另一方面，我们有现成的案例可用，现在就去荷山大队，检查他们那辆拖拉机上的柴油机。”

说着叫那位销售科科员：“你立即去厂部办公室叫巫师傅，我们要用车。”

那科员一遛烟就跑了。

朱科长点头：“对，这是最快的法子了。”

一时间，众人俨然以丰峻马首是瞻，在他的安排下，一组人统计批号，一组人电话联系客户，而他和朱科长则带领两名技术员立刻出发，前往荷山大队。

但没想到，喊车的科员没一会儿又跑回来，脸上的神情更慌张了。

“巫师傅家里有事，今天请假！”

得，有车，没司机！

“我来开车！”丰峻毫不犹豫！

所有人都惊讶地望向他：“你会开车？”

这年头，会开车是了不得的技能，司机可是令人羡慕的职业。丰峻这年轻轻的，虽然现在是个重要人物，但他，竟然会开车？

敢开也不敢坐啊。

“部队学的。”丰峻的万能回答又一次上线。

面面相觑中，丰峻已经迅速跑回厂部办公室，要了面包车的钥匙又跑回来。

“立刻出发。”

也不知怎的，刚刚还觉得自己一定不敢坐的同志们，一看丰峻的脸，就乖乖地坐上了车。

这的确是一张会开车的脸啊。

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